Catégorie : Français

Free vous libere du telephone

Mon but n’est pas de polémiquer mais mon téléphone (Free) ne fonctionne plus depuis plus d’un mois et les échanges avec leur support me semblent suffisamment caractéristiques pour être publiés ici (sans commentaire ni correction, les fautes d’orthographe sont d’origine).

Voir mon billet suivant pour une analyse plus subjective…

4/9/2007 (chat avec le support technique)

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?

Tchatteur dit : Bonjour, veuillez me communiquer votre numéro de ligne, nom du titulaire de l’abonnement, mail de contact et numéro de portable je vous prie :)

vdv dit: Bonjour

vdv dit: numéro de ligne: …

vdv dit: nom du titulaire: …

vdv dit: Mail: vdv@dyomedea.com

vdv dit: portable: …

vdv dit: Je n’ai plus de tonalité sur le téléphone raccordé à ma freebox

vdv dit: et j’ai essayé tout ce qui est indiqué dans la FAQ (http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=290/289)

Tchatteur dit : Enchantée …

Tchatteur dit : vous avez choisi l’offre Freebox Dégroupage total, ce qui implique que vous n’avez pas de tonalité sur votre prise murale, et vous ne payez plus l’abonnement FT, c’est bien cela?

vdv dit: oui

vdv dit: le téléphone marchait depuis plus d’un an…

Tchatteur dit : Ghalia à votre écoute

Tchatteur dit : Donc là vous me dites que vous n’avez plus la tonalité sur le tel free, c’est bien cela ?

vdv dit: oui

Tchatteur dit : Depuis quand avez vous ce souci ?

vdv dit: depuis mi août

Tchatteur dit : Suite à quoi ce souci est apparu ?

vdv dit: cela n’a pas l’aire lié à un autre incident

vdv dit: en tout cas nous n’avons rien remarqué d’autre

Tchatteur dit : Quand est ce que vous avez effectué un hard reboot pour la dernière fois ?

vdv dit: ce matin

vdv dit: j’ai également essayé de changer de téléphone et de cable.

Tchatteur dit : un instant je vous prie

vdv dit: np

Tchatteur dit : merci Mme d’avoir patienté

Tchatteur dit : Donc Mme je vous informe que sur les caracteristiques techniques de votre freebox vous avez un diagnostic telephonie defectueux, ce qui signifie que nous allons procéder à l’échange de votre freebox

vdv dit: ok, comment est-ce que cela se passe?

Tchatteur dit : pour cela j’aurai besoin de l’adresse mac de votre freebox svp

Tchatteur dit : elle se trouve au dos de la freebox et elle commence par 0007cb…

vdv dit: 0007CB23FABE

Tchatteur dit : sur votre dossier, vous n’avez pas mis de n° de portable

Tchatteur dit : je vous invite donc à le mettre à jour via votre console de gestion

vdv dit: ok

Tchatteur dit : car vous serez avertie par sms de l’arrivée de votre colis à un point de livraison proche de chez vous

Tchatteur dit : le sms contiendra egalement l’adresse de ce point de livraison

Tchatteur dit : veuillez me donner l’adresse ip de votre freebox svp

Tchatteur dit : vous pouvez la récupérer sur ce lien :

Tchatteur dit :http://votreip.free.fr

vdv dit: 82.236.32.56

Tchatteur dit : parfait

Tchatteur dit : un instant je vous prie

vdv dit: est-ce que je peux garder l’ancienne freebox jusqu’à réception de la nouvelle?

Tchatteur dit : oui bien sur,

vdv dit: parfait!

Tchatteur dit : une fois que vous serez avertie de l’arrivée de votre nouvelle freebox, je vous invite à vous rendre au point de livraison munie de l’ancienne freebox emballée avec toutes ses connectiques

Tchatteur dit : et d’une pièce d’identité

vdv dit: quelqu’un d’autre peut-il retirer la freebox si je lui prète ma carte d’identité?

Tchatteur dit : oui

Tchatteur dit : ce n° … est fonctionnel, n’est ce pas ?

vdv dit: oui

Tchatteur dit : parfait

Tchatteur dit : Avez vous d’autres questions ?

vdv dit: non.

vdv dit: merci pour votre aide!

Tchatteur dit : je vous en prie

Tchatteur dit : Alors pour résumer :

Tchatteur dit : vous nous avez contacté pour un souci de tonalité et je vous ai informé que nous allons procéder à l’échange de votre freebox

Tchatteur dit : j’espère avoir répondu à vos attentes

vdv dit: oui, tout à fait.

11/09/07 (chat avec le support logistique)

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?

vdv dit: bonjour

Tchatteur dit : Service Logistique Free Bonjour, puis-je avoir le numéro de téléphone, le nom et le prénom du titulaire de la ligne, votre adresse e-mail, ainsi que votre num de mobile ?

vdv dit: numéro de ligne: …

vdv dit: nom du titulaire: …

vdv dit: Mail: vdv@dyomedea.com

vdv dit: portable: …

vdv dit: suite à un problème technique, un conseiller technique nous a promis de nous envoyer une nouvelle freebox mardi dernier (4/9/07)

vdv dit: et je n’ai toujours pas reçu de SMS m’indiquant son arrivée.

vdv dit: est-ce normal et si oui, quels sont les délais?

vdv dit: (c’est très pénalisant pour nous de ne pas avoir de téléphone!)

vdv dit: ping…

Plus de réponse.

11/09/07 (deuxième tentative de chat avec le support logistique)

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?

vdv dit: Bonjour

vdv dit: numéro de ligne: …

Tchatteur dit : Puis-je avoir le numéro de téléphone, le nom et le prénom du titulaire de la ligne, votre adresse e-mail de contact, ainsi que votre numéro de mobile ?

vdv dit: nom du titulaire: …

vdv dit: Mail: vdv@dyomedea.com

vdv dit: portable: …

vdv dit: suite à un problème technique, un conseiller technique nous a promis de nous envoyer une nouvelle freebox il y a maintenant une semaine (le 4/9/07)

vdv dit: et je n’ai toujours pas reçu de SMS m’indiquant son arrivée.

Tchatteur dit : Vous êtes dans une zone dégroupée, votre offre de souscription actuelle chez Free est le Dégroupage Total sans abonnement France Télécom avec portabilité, est ce bien cela ?

vdv dit: oui

Tchatteur dit : Si j’ai bien compris vous demandez le suivi de votre remonté de l’envoi du matériel d’échange.

vdv dit: oui

Tchatteur dit : La remonté pour l’envoi d’un nouveau matériel est effectuée le 04-09-2007 .

Tchatteur dit : Cette demande est actuellement en cours de traitement.

Tchatteur dit : Actuellement pour cette remonté, il n’y a aucun colis envoyé ou en cours d’envoi.

vdv dit: quels sont les délais?

vdv dit: nous n’avons plus de téléphone et c’est très pénalisant!

Tchatteur dit : Il n’y a aucun délai.

vdv dit: c’est à dire qu’on peut rester indéfiniment sans téléphone?

Tchatteur dit : La remonté pour l’envoi d’un nouveau matériel est effectuée le 04-09-2007 .

vdv dit: oui, mais avez-vous une idée du temps que cela prend pour envoyer une nouvelle freebox?

vdv dit: je ne peux pas rester sans téléphone indéfiniment!

Tchatteur dit : Il n’y a aucun délai.

vdv dit: il y en a un et il est de plus d’une semaine puisque je n’ai pas reçu ma freebox!

vdv dit: Google semble en savoir plus que vous sur le sujet : http://www.google.fr/search?hl=fr&q=d%C3%A9lai+exp%C3%A9dition+freebox+en+panne et ce n’est pas très encourageant :-(

(coupé)

05/10/07 (chat avec le support logistique)

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?

Tchatteur dit : Puis-je avoir votre n° tel France Telecom, le nom et le prénom du titulaire de la ligne, et vous me confirmez svp votre n° tel mobile ainsi que votre email de contact pour mieux vous informer?

vdv dit: …

vdv dit: nom du titulaire: …

vdv dit: Mail: vdv@dyomedea.com

vdv dit: portable: …

vdv dit: La fonction téléphone de ma freebox ne fonctionne plus.

Tchatteur dit : vous avez souscrit à une offre en DGP TOTAL, ce qui signifie que vous aviez bien un numéro de tel fonctionnel sur la ligne …, c’est bien cela ?

vdv dit: Je vous ai contacté il y a un mois (le 4 septembre)

vdv dit: et vous m’avez promis de m’envoyer une nouvelle freebox

vdv dit: mais je n’ai toujours rien reçu.

vdv dit: Un mois sans téléphone, c’est long!

vdv dit: ping…

Tchatteur dit : vous parlez de l’echange de votre freebox defectueuse

vdv dit: Oui

vdv dit: Dans vos conditions générales de vente, vous vous engagez à rétablir les services téléphoniques sous 72 heures. Cela fait plus d’un mois que je n’ai plus de téléphone!

Tchatteur dit : très bien si j’ai bien compris vous vous informez sur l’envoi de cette freebox ?

vdv dit: oui

Tchatteur dit : je vous invite à contacter notre support technique sur le lien : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancetchat/ en cliquant sur la fenêtre « technique » pour vérifier avec vous cela et faire le nécessaire pour vous.

Tchatteur dit : car la validation de l’envoi de freebox n’est pas effectué

vdv dit:http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancetchat/ : c’est ce que j’ai fait pour arriver ici

vdv dit: et je vous ai déjà relancé le 11 et on m’a affirmé que l’envoi avait été validé…

Tchatteur dit : je vous confirme que ce n’est pas encore validé

vdv dit: vous vous moquez de moi?

Tchatteur dit : un technicien par tchat pourra vous aider

Tchatteur dit : avez vous besoin d’autres renseignements?

05/10/07 (chat avec le support technique)

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?

vdv dit: Bonjour

vdv dit: La fonction téléphone de ma feebox ne fonctionne plus.

vdv dit: Je vous ai déjà contacté le 4 septembre et vous m’avez promis de m’envoyer une nouvelle freebox mais je n’ai rien reçu.

Tchatteur dit : Bonjour, Communiquez moi votre N° de ligne FT et le nom du titulaire, le type d’offre dont vous avez souscrit ainsi que votre adresse E-mail de contact, le N° de mobile (portable) SVP :)

vdv dit: …

vdv dit: nom du titulaire: …

vdv dit: Mail: vdv@dyomedea.com

vdv dit: portable:…

vdv dit: et je suis en dégroupage total.

vdv dit: ce qui veut dire que cela fait plus d’un mois que je n’ai plus de téléphone.

Tchatteur dit : Enchanté!

Tchatteur dit : alors,

Tchatteur dit : là vous me dites que vous vous renseigner sur l’envoi de votre nouvelle fbx

vdv dit: oui

vdv dit: ???

Tchatteur dit : d’accord,

Tchatteur dit : si j’ai bien compris vous vous renseigner sur la demande d’échange de votre fbx

vdv dit: oui

Tchatteur dit : alors après consultation de votre dossier, je ne vois pas de demande d’échange de votre fbx, alors je vous invite à traiter toute suite en bref votre souci afin de y remédier

Tchatteur dit : hard reboot effectué, c’est bien ce là?

vdv dit: oui

vdv dit: Si vous voulez, j’ai la copie du chat du 4 septembre….

Tchatteur dit : je l’ai aussi, rassurez-vous :)

vdv dit: Je vous ai également contacté le 11 et on m’ a dit « La remonté pour l’envoi d’un nouveau matériel est effectuée le 04-09-2007 . »

vdv dit: Puis « Cette demande est actuellement en cours de traitement.  »

vdv dit: (le 11 sepembre)

Tchatteur dit : je vois, mais le souci c’est que la demande n’a pas été effectué, par mégard surment

vdv dit: surement…

Tchatteur dit : alors comme il vous l’a expliqué mon collègue, votre fbx diagnostique la téléphonie comme défectueuse, alors je vous invite à tester avec un autre bloc d’alim et nous recontacter par la suite

Tchatteur dit : afin de nous communiquer le résultat de ce test, si souci provient du bloc d’alim on vous enverra un autre, mais si par contre le souci provient de la fbx on effectuera alors la demande d’échange

vdv dit: votre collègue ne m’a jamais dit cela!

vdv dit: et je n’ai aucun moyen de trouver un autre bloc d’alim.

Tchatteur dit : de mon côté, je vais laisser une historisation afin de vous faciliter la tâche à votre prochain contact avec notre service

Tchatteur dit : d’accord,

Tchatteur dit : alors dans ce cas je vais procéder à la demande d’envoi d’un nouveau bloc d’alim, veuillez patienter quelques instants SVP

vdv dit: non, cela fait plus d’un mois que je n’ai pas de téléphone et je n’ai pas l’intention d’attendre un nouveau bloc d’alim pour savoir si cela marche ou pas!

vdv dit: vous m’avez promis une nouvelle freebox il y a plus d’un mois, le moins que vous pourriez faire est de tenir votre promesse.

Tchatteur dit : excusez-moi, mais la procédure concernant votre souci est celle que je vous ai communiqué, sinon je vous informe que la demande a bien été effectuée

vdv dit: quelle demande?

Tchatteur dit : d’autre part, pour toutes réclamations ou problèmes de facturation je vous invite à consulter le lien suivant:

Tchatteur dit :http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=384/374

vdv dit: quelle demande?

Tchatteur dit : la demande d’envoi du nouveau pack d’alimentation que vous allez recevoir par poste à votre adresse

vdv dit: sous combien de temps?

Tchatteur dit : je n’ai pas de délais à vous fournir malheureusement, mais je vous assure que ça sera pris en compte et fait dans les meilleurs délais

Tchatteur dit : donc là Mlle …, vous nous avez contacté pour un souci de téléphonie, et après traitement je vous ai invité à tester avec un autre bloc d’alim puisque vous n’

vdv dit: et la réponse ne me convient pas mais vous n’en tenez pas compte.

Tchatteur dit : puisque vous n’avez pas la possibilité de le faire, j’ai procédé par al suite à la demande d’envoi d’un nouveau bloc d’alim

vdv dit: ce qui va encore me faire perdre plus de temps si ce n’est pas la cause de la panne.

Tchatteur dit : je vous informe que je viens de faire de mon mieux pour remédier au plus vite à votre souci, merci de votre compréhension

vdv dit: que feriez-vous si vous n’éviez plus de téléphone pendant plus d’un mois?

Tchatteur dit : je vous comprend parfaitement, mais je tiens à vous informer qu’une demande d’échange dans votre cas sans le test avec un autre bloc d’alim sera annulé automatiquement par le service qui va traiter votre demande

vdv dit: C’est pour cela que vous ne m’avez pas envoyé ma freebox que vous m’aviez promis?

vdv dit: (Sans me prévenir alors que vous avez mes coordonnées)

Tchatteur dit : comme je vous l’ai expliqué plus haut, la demande n’a pas été effectuée à la fois par faute

Tchatteur dit : pour toutes réclamations ou problèmes de facturation je vous invite à consulter le lien suivant:

Tchatteur dit :http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=384/374

Tchatteur dit : d’autre part, je vous ai aidé au mieux que j’ai pu afin de vous quider pour l’échange de votre fbx

Tchatteur dit : guider*

Tchatteur dit : avez-vous d’autres questions?

Des cadeaux de Noel Web 2.0

Non content d’offrir un Wiki à XMLfr, j’ai récidivé en offrant un carnet Web à ma femme, Catherine.

Ce sera un carnet Web thématique, consacré à l’environnement et son premier billet couvre la condamnation de l’association Kokopelli, condamnée pour vendre des semences traditionnelles mais non inscrites sur une liste du catalogue officiel des plantes cultivées.

Il est propulsé par WordPress et sa mise en place m’a permis de juger du fossé qui existe entre les fonctionnalités d’un moteur de blog moderne et le très « bleeding edge » Syncato que j’utilise pour mon carnet Web!

Qu’attendez-vous de XMLfr?

Après en avoir discuté avec l’équipe de rédaction, j’ai envoyé sur la liste xml-tech un long message intitulé Qu’attendez-vous de XMLfr?.

J’y décrit brièvement l’évolution du site depuis sa création début 2000 et mes projets pour redonner un peu plus de dynamisme au site.

N’hésitez pas à prendre part au débat et à me dire, que ce soit sur la liste, par un mail individuel ou en commentaire à ce billet, ce que vous attendez de XMLfr.

Traduction automatique et survie des dinosaures

En 1998, j’étais responsable du support européen de deuxième niveau chez Sybase, pas peu fier d’être partenaire officiel de la coupe du monde. Compte tenu de la visibilité de l’évènement, nous étions tous sur le pied de guerre et d’astreinte 24h/24 et 7j/7.

Pour détendre l’atmosphère, j’avais eu l’idée bizarre de faire traduire la page d’accueil du site Sybase.com par le moteur de recherche qui dominait le marché, AltaVista qui n’avait pas encore son nom de domaine!

Je n’ai pas réussi à retrouver le texte d’origine sur web.archive.org mais je me souviens de notre hilarité devant une traduction dans laquelle des millions de ventilateurs (fans) se pressaient pour aller voir les allumettes (matches) de la tasse du monde (world cup).

Huit ans après, en cette nouvelle période de tasse du monde et alors que les ventilateurs se déchaînent à nouveau pour voir les allumettes, j’ai eu l’idée de m’assurer des progrès accomplis par les moteurs de traduction automatique en leur demandant de traduire la phrase « Millions of fans follow each match of the World cup ».

Chez Altavista / Babel Fish, les ventilateurs se passionnent toujours pour les allumettes de la tasse du monde : « Les millions de ventilateurs suivent chaque allumette de la tasse du monde ».

Google nous épargne les allumettes mais ne fait pas beaucoup mieux pour le reste : « Les millions de ventilateurs suivent chaque match de la tasse du monde ».

Ces essais ont de quoi entamer la belle assurance avec laquelle j’affirme volontiers que les technologies d’analyse du langage naturel font de gros progrès!

Souvenez-vous, en 98 on parlait à peine de Linux, nos ordinateurs tournaient sous Windows 95, on explorait le Web 0.9 avec Nestape 4 ou IE 4 et on commençait à trembler à cause du bug de l’an 2000…

Les seuls dinosaures du vingtième siècle à avoir résisté à tout ces bouleversements seraient-ils les logiciels de traduction automatique?

Première visite 2006

Il faisait beau ce weekend et les planches d’envol des ruches avaient retrouvé une activité que nous n’avions plus vu depuis le mois d’octobre…

Les abeilles apprécient les fleurs de rhododendron!

Mais c’est sur les saules marsault que nous en avons trouvé le plus. Le bourdonnement qui se dégage des saules quand nous en approchons est impressionnant.

Elles gobent quelques abeilles, mais nous sommes bien contents de voir que les hirondelles sont de retour!

Cette première visite nous a hélas permis de voir les dégâts causé par cet hiver plus rigoureux mais surtout beaucoup plus long que d’habitude (nous avons eu de la neige dès fin novembre ce qui est exceptionnel en Normandie).

Sur les sept colonies que nous avions, seules deux ont encore quelques réserves de miel. Parmi les autres, une est morte de froid et de faim, deux autres sont très faibles avec un seul cadre présentant un peu de couvain et les deux dernières sont un peu plus fortes bien que n’ayant plus du tout de réserves.

Nous essayons d’éviter au maximum de nourrir nos ruches, mais la météo prévoyant un refroidissement nous avons préféré donner un peu de sirop aux ruches qui n’ont plus de réserves pour qu’elles aient de meilleures chances de passer ce cap qui peut être difficile : les reines ont recommencé à pondre, les populations ont recommencé à croître et tout cela demande de la nourriture qu’elles ne pourront pas aller chercher s’il fait trop froid.

Il ne faisait pas très chaud et nous n’avons pas pris le temps de prendre beaucoup de photos, mais nous n’avons pas résisté devant cette abeille en train de sortir de sa cellule (au centre, cliquez sur la photo pour l’agrandir).

Le printemps 2006 se fait attendre

Les boutons de prunier gonflent mais n’éclatent pas encore.

Les chatons de saule marsault commencent juste à éclore.

L’hiver a été long et rigoureux et le printemps a plus de deux semaines de retard sur l’année dernière!

Hier, il faisait doux et malgré le vent et l’humidité les abeilles étaient actives sur les planches d’envol où elles revenaient chargées de pollen blanc.

Si les floraisons de prunier et saules marsaults qui sont les premières grandes floraisons dans notre région ne sont pas encore vraiment commencées, que butinent elles?

Nous en avons trouvé en grand nombre récoltant du pollen blanc sur les petites fleurs (une dizaine de millimètres) de la véronique petit chêne.

La taille des fleurs de la véronique petit chêne les obligent à changer constamment de fleur ne restant que quelques secondes sur chacune d’entre elles.

J’en ai également trouvée une sur une rose de noël (héllébore noire).

La récolte est sans doute plus anecdotique (nous n’avons que quelques pieds d’héllébore) mais beaucoup plus confortable dans cette grande fleur où l’abeille peut se permettre de prendre son temps et prendre un véritable bain de pollen.

L’héllébore étant très toxique, il est sans doute préférable que nous n’en offrions pas trop à nos pensionnaires!

Web 2.0 et entreprises 1.0

Dare Obasanjo et Uche Ogbuji ont publié trois billets web ([dare], [uche1], [uche2]) qui illustrent bien le décalage entre l’informatique d’entreprise et l’informatique du Web.

Ce phénomène n’est pas nouveau et dans les années 90 on retrouvait le même décalage entre l’informatique « sérieuse » prônée par la plupart des DSI et les développements client/serveur que nous préconisions (je travaillais alors chez Sybase) et qui étaient souvent pris en charge par d’autres équipes (parfois les utilisateurs eux-mêmes).

Les DSI ont fini par s’y mettre mais les progrès récents du Web dit 2.0, sont tels qu’il y a peu d’intérêt (en dehors que quelques niches applicatives peu communes) à développer aujourd’hui autre chose que des applications Web.

Les implications sont plus profondes qu’il n’y parait.

Au plan technique, et c’est l’objet des billets que je cite, quelle justification peut-il y avoir à utiliser d’autres technologies que celles qui font le succès de monstres tels que Google, Yahoo ou Amazon?

Comment justifier la complexité et le coût des architectures qui caractérisent l’informatique d’entreprise pour développer des applications Web dont les contraintes techniques seront dans la grande majorité des cas nettement plus faibles que celles de ces monstres?

Les entreprises devraient au contraire plébisciter les architectures à base de logiciels Open Source et de langages de script utilisés par les grands sites Web!

Mais c’est peut-être au niveau des utilisations que les gains les plus importants peuvent être réalisés.

Le volet dit « social » du Web 2.0 parvient à rendre le web collaboratif et à transformer ses utilisateurs en acteurs.

N’est-ce pas un enjeu majeur dans les entreprises?

Beaucoup d’entreprises butent sur le manque d’adhésion des utilisateurs en cherchant à mettre en place de coûteux systèmes de gestion des connaissances.

Le Web 2.0 réussi au contraire à faire participer ses utilisateurs, que ce soit pour écrire des documents (Wikipédia), classifier des ressources (del.icio.us et dmoz), partager des photos (Flickr), informer (digg et wikinews), se faire connaître (blogs), constituer des réseaux sociaux (linkedIn, Viaduc, 6nergies, …), fournir du support technique (newsgroups, forums et listes de discussions), développer des logiciels de manière distribuée (SourceForge, Savannah, …), échanger des services intellectuels (Amazon Mechanical Turk, Google Answers, Yahoo! Answers), …

L’utilisation des applications Web 2.0 en entreprise démarre tout juste, essentiellement grâce aux Wikis qui commencent à gagner leurs lettres de noblesse.

Les entreprises ont pourtant tout à gagner à appliquer en interne les recettes qui marchent si bien sur le Web!

Les possibilités sont illimitées et l’entreprise 2.0 utilisera sans doute un Wikipédia interne pour éditer sa documentation, un clone de del.icio.us pour classifier ses ressources internes et externes, un simili LinkedIn pour gérer les relations entre ses employés, un dérivé d’Amazon Mechanical Turk pour canaliser les questions internes ou externes qui lui sont posées, …

C’est un sujet qui me tient à coeur. Contactez moi si vous souhaitez en discuter pour voir comment tout cela pourrait s’appliquer à votre entreprise.

Modifier les dependances d’un paquet Debian

Quand on installe des paquets provenant de sources non officielles, il arrive fréquemment que les dépendances déclarées dans les paquets ne correspondent pas au système sur lequel on installe ces paquets.

C’est le cas par exemple lorsque l’on installe la version courante d’Opera sur Ubuntu 5.10 « BreezyBadger » ou celle de Skype sur Ubunto 5.04 « HoaryHedgehog » :

vdv@vaio:~ $  sudo dpkg -i /opt/downloads/skype_1.2.0.17-1_i386.deb
Password:
(Lecture de la base de données... 169348 fichiers et répertoires déjà installés.)
Préparation du remplacement de skype 1.2.0.17-1 (en utilisant .../skype_1.2.0.17-1_i386.deb) ...
Dépaquetage de la mise à jour de skype ...
dpkg : des problèmes de dépendances empêchent la configuration de skype :
 skype dépend de libqt3c102-mt (>= 3:3.3.3.2) ; cependant :
  La version de libqt3c102-mt sur le système est 3:3.3.3-7ubuntu3.
dpkg : erreur de traitement de skype (--install) :
 problèmes de dépendances - laissé non configuré
Des erreurs ont été rencontrées pendant l'exécution :
 skype

Face à ce type de solution, on peut forcer l’installation avec l’option « –force » :

vdv@vaio:~ $  sudo dpkg --force depends -i /opt/downloads/skype_1.2.0.17-1_i386.deb
Password:
(Lecture de la base de données... 169348 fichiers et répertoires déjà installés.)
Préparation du remplacement de skype 1.2.0.17-1 (en utilisant .../skype_1.2.0.17-1_i386.deb) ...
Dépaquetage de la mise à jour de skype ...
dpkg : skype : problèmes de dépendances, mais configuration comme demandé :
 skype dépend de libqt3c102-mt (>= 3:3.3.3.2) ; cependant :
  La version de libqt3c102-mt sur le système est 3:3.3.3-7ubuntu3.
Paramétrage de skype (1.2.0.17-1) ...

Cela permet de tester l’application et de vérifier qu’elle fonctionne sur votre système, mais le paquet est considéré être « cassé » et le système ne se prive pas de vous le rappeler :

vdv@vaio:~ $ sudo apt-get dist-upgrade
Lecture des listes de paquets... Fait
Construction de l'arbre des dépendances... Fait
Vous pouvez lancer « apt-get -f install » pour corriger ces problèmes.
Les paquets suivants contiennent des dépendances non satisfaites :
  skype: Dépend: libqt3c102-mt (>= 3:3.3.3.2) mais 3:3.3.3-7ubuntu3 est installé
E: Dépendances manquantes. Essayez d'utiliser l'option -f.

Si vous essayez « apt-get -f install », celui-ci propose de désinstaller le paquet récalcitrant et on est revenu au point de départ:

vdv@vaio:~ $ sudo apt-get -f install
Lecture des listes de paquets... Fait
Construction de l'arbre des dépendances... Fait
Correction des dépendances... Fait
Les paquets suivants seront ENLEVÉS :
  skype
0 mis à jour, 0 nouvellement installés, 1 à enlever et 3 non mis à jour.
Il est nécessaire de prendre 0o dans les archives.
Après dépaquetage, 9160ko d'espace disque seront libérés.
Souhaitez-vous continuer [O/n] ? n
Annulation.

Une solution à ce problème est de corriger les dépendances dans le paquet lui-même, ce qui est beaucoup plus facile qu’on ne pourrait le redouter…

Il faut pour cela extraire les fichiers du paquet :

vdv@vaio:~ $ cd /tmp
vdv@vaio:/tmp $ dpkg-deb -x /opt/downloads/skype_1.2.0.17-1_i386.deb skype_1.2.0.17-1_i386

Cette commande n’extrait pas le fichiers de contrôle qu’il faut extraire dans un deuxième temps :

vdv@vaio:/tmp $ mkdir skype_1.2.0.17-1_i386/DEBIAN
vdv@vaio:/tmp $ dpkg-deb -e /opt/downloads/skype_1.2.0.17-1_i386.deb skype_1.2.0.17-1_i386/DEBIAN

On peut maintenant éditer le fichier de contrôle :

vdv@vaio:/tmp $ gvim skype_1.2.0.17-1_i386/DEBIAN/control

Pour modifier le numéro de version dans la ligne :

Depends: libc6 (>= 2.3.2.ds1-4), libgcc1 (>= 1:3.4.1-3), libqt3c102-mt (>= 3:3.3.3.2), libstdc++5 (>= 1:3.3.4-1), libx11-6 | xlibs (>> 4.1.0), libxext6 | xlibs (>> 4.1.0)

Par celui de notre installation :

Depends: libc6 (>= 2.3.2.ds1-4), libgcc1 (>= 1:3.4.1-3), libqt3c102-mt (>= 3:3.3.3-7ubuntu3), libstdc++5 (>= 1:3.3.4-1), libx11-6 | xlibs (>> 4.1.0), libxext6 | xlibs (>> 4.1.0)

Il suffit maintenant de reconstituer le paquet :

vdv@vaio:/tmp $ dpkg-deb -b skype_1.2.0.17-1_i386
dpkg-deb : construction du paquet « skype » dans « skype_1.2.0.17-1_i386.deb ».

Et de le réinstaller :

vdv@vaio:/tmp $ sudo dpkg -i skype_1.2.0.17-1_i386.deb
(Lecture de la base de données... 169348 fichiers et répertoires déjà installés.)
Préparation du remplacement de skype 1.2.0.17-1 (en utilisant skype_1.2.0.17-1_i386.deb) ...
Dépaquetage de la mise à jour de skype ...
Paramétrage de skype (1.2.0.17-1) ...

Bien entendu, cela ne fonctionne que si le problème de dépendances était fictif, d’où l’utilité de tester cela avec la commande « dpkg –force depends » avant d’entreprendre l’opération, mais lorsque c’est le cas, cette manipulation assez simple règle le problème de manière définitive… jusqu’à la prochaine version!

Les chiffres du chomage

Deux petits chiffres à propos du chômage en France glanés à l’écoute de la très intéressante émission « la nouvelle fabrique » avec Richard Dethyre ce matin sur France Culture.

Suivant cet interlocuteur :

  • seuls quatre chômeurs sur dix seraient comptabilisés dans les statistiques officielles du chômage,
  • le taux d’activité en France serait de 63%.